前言
各位亲，这次我们先从三个和尚的故事谈起，聊聊这个故事对我们内部审计沟通的启发是什么。
这个三个和尚的故事，不是以往大家听过的那个一个和尚挑水喝、两个和尚抬水喝、三个和尚没水喝这个故事。
是什么故事？是有三个年轻人，准备出家当和尚。所以就跪在这个寺庙里面，等待大法师出来给他们梯度。梯度就是把头发剃光。大法师从寺庙里走出来之后，看到三个年轻人跪在那个地方，那么就问第一个年轻人，“你为什么要来当和尚”，大法师心想，我先问清楚然后才能下手,对吧。
第一个年轻人这样回答的，“是我爸爸叫我来的”。他回答得很清楚，可是大法师当头喝棒就打下去了，why?说你这么重大的事情，自己都不考虑一下，你爸爸叫你来你就来啦，万一你将来后悔了怎么办？把他打了一通。
大法师紧接着问第二个年轻人，你为什么来当和尚？第二个年轻人一听，说爸爸让来会挨揍，然后就说是我自己想好了要来的。这次大法师打的更凶了，这么重大的事情不跟你爸爸商量一下就来了，万一将来你爸爸问我要儿子，怎么办？
大法师再问第三个年轻人，“你为什么要来当和尚？”第三个年轻人一听，说是爸爸让来的会挨打，说是自己来的要挨揍，所以干脆不讲话。没想到这个时候大法师打的更凶，说这么重大的事情，你居然想的不想就来了。
你看通过这个例子可以看出，中国人讲话怎么都对，怎么讲话可能都不对。(同感，如果真想打你，找个什么理由都可以啦。)没有人讲得过中国人。
我们的审计人员也深知这个道理。比如说在跟我们线下交流的时候，很多的审计人员就是不讲话，你问他的意见，他就不说话。因为很多人都知道，先说先“死”。最后干脆不说，我告诉你，不说也“死”。只有说到恰到好处才能说而不“死”。
那这个三个和尚回答，说你为什么要当和尚？有没有答案？有没有一个很好的合理一种回答呢？其中我们也做过演练，我们有一个同事说，如果是他，他会这么回答，比如说：“他说我是受释迦摩尼佛的感召而来的”。我问他，为什么这么说，他回答说，我把你的大老板搬出来，老和尚你还敢打我吗？（一笑）
我说我要是大法师的话，我会两手一起打下去。因为我完全没有面子，我皈依我佛几十年的，佛祖都没有对我进行过感召，你年纪轻轻的佛祖就对你感召你，什么意思？你简直就是胡说八道。（哈哈！）
所以我们在中国沟通形象是非常困难的。只要对方听不进去，你怎么讲都不对。那这个问题有没有合理的解答？
当然有，大家如果按照以下的方法去说，保证你没事。比如说，大法师问你为什么要当和尚呢？你别无选择，你这样说一定是对的。你先说，“我是受大法师的感召而来的”，注意中国人讲的第一句话，一定要讲到对方的心坎当中去。让对方打不下去，我先说受到大法师的感召而来的，接着再说“我爸爸也想让我来、我自己也愿意来，好像佛祖也有那么点意思，所以我就来了”，你看这样一来的话，大法师怎么能打得下去呢？
你看中国的沟通多难，先说先死，不说也死，只能说到恰到好处，才能说而不死。
这个故事提醒我们审计人员，沟通要做到恰到好处这个境界。
不过，达到这个境界太难，但我们要一直努力争取朝这个目标改进。
你说呢？
举个例子说，我们在审计沟通当中，如果出现了言语的失误，怎么才能恰到好处呢？我奉劝各位也不要乱了分寸，因为在你的工作和生活当中，如果不小心说错话惹怒了他人，(当然，审计干的就是得罪人的工作，所以不小心惹怒别人常有，这里讲的是确实我们沟通不得当造成的情况。)这个时候你应该怎么做？你不必焦急和烦恼，也不要急于求成的进行道歉，那样的话会乱了你的分寸。
我们给大家的建议是，首先要稳定自己的情绪，使自己的心情平静下来，然后对情境和任务做冷静的分析，进而在头脑当中形成一个很好的一种思维方式，做出你必要的一种行动计划。
这里要先说，如果真出现了我们审计的言语失误，那么大家的应对措施就是：
坦白道歉，切莫遮丑。
记得我们的倪大姐、倪萍大姐，她在年轻的时候，主持一台游戏节目。节目实际上要求观众上台把一个个的球放进这个筐里，后来倪萍出语太快一时忙乱，竟然将把球放进框子里，她说成什么呢？说把框子放进球里，这个话一出口，倪萍马上意识到自己说错，她没有慌乱。一边笑、一边连忙说道：说瞧把我乐的，把话都说反了。谁也没有这个本事，能把这么大的筐子放进这么小的球里，还是把球放进框子里吧，好游戏开始！
我们假设一下，如果倪萍说错了，不承认、不更正，谁也不会把框子放进球里，可是毕竟是节目主持人即兴表达、能力不足的一种表现，那你会在观众的心目当中留下一个不好的印象，所以倪萍的心胸比较豁达，充分了解和估计到自己在观众心目当中的地位，能够开诚布公地承认自己的错误，不但没有给观众留下不良的印象，反而会因为你的坦诚，而在观众的心目当中的形象会更加的完美。
倪萍这个案例其实在我身上也出现过类似的情况。
不论是在讲课、在工作当中。就拿我N多年之前大学毕业那会儿，我的大学毕业的时候是大组论文答辩，全系所有的老师都来听我答辩，论文答辩。还有整个系的学生都一起来听。其实没有人愿意大组答辩，压力是很大的，那时候的我，想通过这个机会锻炼一下自己，在众人面前去讲话、去沟通、练练胆。可是当你面对这个大场面的时候，一想到这是一生学业中非常重要的时刻，心里还是紧张。不想出错、不想出错就会忙中出错。
怎么错的我是忘记了，反正论文解释的时候其中一个环节一定出错了，当然我这个错大家都会意识到我说错了。怎么办？我记当时自己坦诚地承认了错误，没有去掩饰我的错。我说很抱歉，你看今天来了这么多领导、这么多的同学，此刻我真的很紧张，心里很忐忑，竟然把词说错了，希望大家谅解。后来，虽然我答辩时出现了一个失误，但是丝毫没有影响到我的最终成绩，我的大组答辩结果还拿到了优秀。几年后，我的几位同学还开玩笑地说，你在那个大组答辩的时候，当时我们记得很清楚，虽然那个地方是个小瑕疵，但是你没有遮丑，坦白地道歉起到了非常好的效果，以后我这个向你学习。
后来我看到倪萍这个案例，我心里想，原来我们在犯错后如何沟通这方面做法是一致的。
在审计职场当中，大家无论如何，不管你是经意还是不经意的都会犯一些错误或者是得罪人，那么在你犯错之后的时候，如何应对，如何进行审计沟通呢？
我们的心得是应该有一个三步曲。分别是自责、示弱和道歉。
第一步，我们先说自责
自责是消除隔阂的一个桥梁，你想人非圣贤、孰能无过。你如果出现了失误、过失给人造成不良的影响，这个时候你没有必要遮遮掩掩的，而是应该痛痛快快地、承认自己的错。发自内心地自责，可以得到别人的谅解，能够减少由于你失误带来一种危害。所以自责是第一步。
第二步，应该叫示弱
因为示弱可以减少和消除嫉妒与不满，一个成功的人不妨多在别人面前谈一谈自己失败的经历，现实生活当中的一些烦恼，给人留了一种他的成功也是不容易的这种感觉，那么使他产生这样的想法，原来他也失败过，于是内心就产生了一种平衡。
示弱能够消除周围的一些不和谐因素，能够团结人们。使得处境不如自己的人，保持一种心理平衡。某些专业上有一技之长的人，其实你最好告诉别人，在其他领域之内简直自己就是一个一窍不通的一个傻瓜，坦白在生活当中，遇到过怎样的笑话，表示希望得到更多的帮助，所以我们在第二个步骤是示弱。
第三步，示弱之外勇于道歉
那么诚心诚意的道歉应该是语气温和的、坦诚的、谦卑的，目光友好的。友好的凝视着对方，并多用一些礼貌的词语，而且你的道歉的语言，最好是简洁一些，别啰里啰嗦重复过去、重复过来的，如果对方正在气头上，那就是好话歹话都是不肯听的，你最好让第三者去转达你的歉意。
让对方火气平息之后，我们再当面道歉，防范这个双方都僵持不下的时候两败俱伤。如果你觉得道歉的话很难讲，也可以用其他的方式去代替，比如说你送一个鲜花表示冰释前嫌，你放一个小礼物怎么怎么样，即使你不说话也会传达你的情感，因为一切尽在不言当中。
有些是需要口头道歉的，有一些还需要行动上去体现。当我们做了一件事情不恰当或不合理的时候，我们需要勇于承担我们的错误。
大家记不记得前一阵子柳岩那个伴郎的风波。
当时包贝尔出来道歉了，但是他道歉的效果怎么样？后来就是大多数的网友对这个包贝尔道歉的反应是相当的负面，觉得他没有诚意，所以虽然你道歉了，但是事件也没有平息，反而引发了更多的指责。
我们为什么不接受包贝尔道歉？因为他在道歉的时候有两个常见性的错误，也就是说有两个红线他触碰了，第一个红线：是他试图将问题淡化，因为他说事情的结果并没有那么糟，这个包贝尔在道歉当中是这么说的。
“说对不起大家，婚礼的小片段引发了这么大的风波，我只是一个玩笑。不知道会闹这么大。这么多的公关大号、营销大号同时指责我，让我觉得这个玩笑真的开得特别过分。”
其实他的这个重点就是那句对不起大家，但所有的注意力、所有人的注意力都会放在那句说婚礼的小片段，或者只是一个小玩笑方面，因为你是在轻描淡写显得毫无诚意。那么第二条红线：感觉你是在试图撇清问题，说自己要负的责任并没有那么大，比如对于把那个伴娘就是抛下水，他认为这是一种玩笑，用包贝尔的说法是没有任何一个人想要伤害她们，给她们难堪，更没有不尊重她们。可是这些内容传到网上后却被误读扩散，被贴上恶俗恶习的标签，被攻击被谩骂。
也许你这个包贝尔的动机，确实只想诉一诉苦，吐露一下自己的委屈，但是别人听了你的道歉之后都会想，你是在强调大家都搞错了是吗？其实你想说的是我们都没有欺负柳岩，事情搞成这个样子，是因为大家的误读与扩散吗？是因为大家给我贴的标签我才会被骂的。你像这种道歉就会让别人越听越生气，明明你是在道歉，敢情原来你就是这个怪我们误解的你对吗？
所以我们在道歉的时候，要记住，要注意蚂蚁般的这种道歉方法。
什么叫蚂蚁般的道歉？就是在道歉的时候你要尽可能的把所有的责任都往自己身上揽，甚至包含到一个夸张的地步，那么这时候就是那些原本带有敌意的想要指责你的人，不但很难继续落井下石，还会反过头来劝你。
你想象一下有只小蚂蚁，它想搬一头大象，搬不动，结果被人责怪，这个时候如果蚂蚁说，这搬不动大象不是我的错，要怪就怪那个大象太重了，不能怪我，而且你换别的蚂蚁那恐怕它也搬不动，为什么骂我？这句话讲得是不是老实话、心里话？是说的没错，但是它的这种态度就会让人眉头一皱，认为蚂蚁这是在推卸责任。
其实这个时候蚂蚁的说法可以这样讲，说对不起，搬不动这头大象全是我的错，全要怪我。都是我个人准备不足，努力不够，我会反省、我很惭愧。好，大家一听你这么说，会怎么反应？通常大家会反过来来劝你，来安慰这个蚂蚁说，唉呀你怎么这么说？你也不看看大象，这个个头多大，那怎么可能是一只蚂蚁就能搬得动的？你太过于苛责自己了，即便要怪也不能全怪你，那些当初逼你去搬大象的人要检讨才对。大家懂没懂？道歉的时候，你所背负的责任就是那头大象，而你自己就是那只搬大象的蚂蚁。
所以如果你是包贝尔，那么道歉的时候应该怎么说？
我们做一个示范，你可以这样说，说各位这次婚礼上的风波，完完全全都要怪我，因为我是当主持的，现场的气氛都是我带动的，你们要知道那些伴郎像韩庚他们，其实平常都是很斯文、很尊重女性的好男人，却因为我这个主人、在自己的婚礼上开心到得意忘形冲昏了头，而他们为了不扫主人的兴致，才配合玩了一个太过于夸张、太过于侮辱人的游戏，对此我没有任何借口，因为无论在任何情况下新郎，在婚礼上都有责任，都有绝对的责任去保护所有的热情来赶来祝贺的亲朋好友，但是我失职了，犯错了，我很抱歉，希望大家以我为戒、好让类似的错误永远不再发生。
你看如果是像包贝尔这么道歉的话，我们叫蚂蚁搬大象式的道歉。
所以道歉的时候大家也不妨学学常见的语句，“就是这件事情完全是我的错，我应该怎么怎么样”，或者说“都怪我、都怪我，我有责任什什么什么，应该怎么做，但是我没有做到”，这个是常见的句型。
这就是我们今天要给大家讲的故事，从故事中启发大家，审计沟通要恰到好处。如果审计犯错要三步走、学会蚂蚁搬道歉。
谢谢大家
转自公众号：内审之友