今天给大家奉献的是，有效审计沟通的互动答疑部分。
第一个问题：
这个朋友问，请问翔文老师，有没有一种简单直接的练习方法、通过持之以恒的训练以后，可以提高我们现场发言的水平，使我们现场的发言有清晰的逻辑？
好，这个问题怎么回答呢？有没有方法？
一定是有的。
我们讲过，我们最多的是靠什么？靠训练，靠在公众面前去讲话、练习演讲，练习如何去讲故事，让大家产生共情。
那么你说有没有简单的方法，能提高我们现场发言的水平使我们的发言有逻辑感？我的感悟是，在你要发言之前你要做好充分的准备。你最好去罗列一个提纲，你把你讲的主线列出来，你这个主线怎么去获得呢？你的主线要站到对方的、听众的角度去想，他们希望听到什么？他们希望你讲什么？你讲了第一个问题之后大家会怎么想？大家可能会有哪些疑问？然后你顺着大家的思路，站在对方的观点，就是沟通当中白金法则，那么你就会使你的沟通有一定的主线，有一定的逻辑。
总结起来就是什么？要训练自己讲故事、练演讲，在讲话之前列一个提纲。你讲话的这个提纲来源于对方想听什么，而不是你要给大家讲什么。列出提纲之后，你要按照大家的思路，听到你这个内容之后会作何反应，一步一步的去抛丝拨茧的去把它展开，你的这种现场发言的水平就会非常有逻辑感，那么还要加上我们过去已经讲的其他技巧，这个问题解答到这里，谢谢你。
第二个问题
翔文老师好，您讲得很精彩，我想请问能否举例说明审计进程过程当中，如何快速的去消除被审计者的反感情绪？
好，这个朋友你看你就会沟通。上来先夸别人，给你一个赞。哈哈哈！
这也是一个好问题。如何消除对审计的芥蒂呢？比如，我们在审计进场的时候，其实是有一套话术模板的，这个话术模板、这个名字叫《如何认识内部审计》。
原来是1.0版，现在到了一个8.0版，什么是8.0版？就是让大家通过我们审计进场说明会的宣贯，借此机会去理解审计，去支持审计，去重视审计，去爱护审计，营造一个全集团都重视内部审计的一种氛围。在这个《如何认识内部审计》PPT当中，包含了我们审计是什么角色，我们是你的家中宾客，是你保健的医生，是你经济的良医，是你参谋的助手，不是街上的警察。我们有哪些职责权限，我们能做什么，我们内部审计体现的十大价值是什么，我们的目标跟你目标是一致的。要告诉被审计单位，其实审计一点都不可怕，一点都不痛，不要想着审计就像拔牙一样的，审计应该是像按摩一样那么舒服，这是一次难得的一次机会，短暂的打扰换来的是长久的安宁。
我们会给大家举个例子，哪些公司通过我们的审计绩效得到了改善和提升，保护了干部，你看审计的作用多么大。审计非但不是一个对立的，反而是大家的朋友。
所以你在任何场合去都要广泛地去宣传、去宣介内部审计是什么，我们要成为什么，我们的目标是防范风险、创造价值。我们和你的目标是一致的，去可以帮助你去实现，多用一些形象的例子，不要去用一些抽象的那些理论上的一种概念去说明什么是内部审计。
如果你说什么是内部审计，上来就说定义：我们内部审计是一场独立的、客观的、确认咨询活动，你这么讲谁爱听？人们都不爱听大道理，人们都喜欢听那一种比喻的东西、生活化的东西，喜欢听故事。
所以大家如何让被审计者不反感，你去要用事实去证明我是来帮助你的，大家如果现在对我们有误解只是暂时的，不要进厂的时候怀疑，疑惑，其实审计以后我们会成为朋友，会成为大家非常好的这种合作关系，是大家保健的医生。多去宣讲，用形象化的语言去宣讲到底内部审计是什么。你也可以做一个如何认识内部审计的PPT。
总之，内部审计要通过积极的营销和有价值的行动来消除被审计单位对我们的芥蒂。
这是第二个问题解答。
第三个问题
我想请教的是，在审计过程当中如果当与对方意见冲突时，如何去说服对方？
我想说，要想被审计单位接受我们的意见，我们最终的目标是不冲突、少冲突，以和为贵。
那我认为，你这个问题要具体问题、具体分析，你们冲突在哪些方面？要通过具体的情景选择不同的方式去化解这些问题。
比如说举个例子：
有一个审计人员给一个总经理“惹毛”了，怎么回事？那个审计人员是个女同志，她在和被审计单位总经理征求审计报告意见时，还没有说到审计意见和建议，刚讲这次审计发现咱们公司存在以下问题，一二三四五六七八九十，才说到第八个问题的时候，这位总经理坐不住了，停！！！你给我住口。猛地站起身来，“你们审计说的这些问题，虽然存在但是我非常不认可，如果将来审计报告要是写这么多缺陷，那我干脆没法干下去了，好，既然你们说的头头是道，我们这也不对，那也不对，行，那你来干我这个总经理的位置试试，你来坐好了，来，我不干了。”啪地一声，把自己椅子踢到了一边，然后示意这位女审计人员，来，你来坐吧。（惊呆！）
起不起冲突？起冲突了，那么如果你是那个审计人员，你当时这种情况怎么办？怎么沟通？
你可以先考虑一下。我当时被别人问，如果是我，我该怎么化解冲突，怎么沟通。我当时笑而笑，并没有直接说，而是很有兴趣地问了对方一句，我特别想知道，当时在那个情况下你实际是怎么说的呢？
她怎么说的呢？她的回答，让我觉得既好笑又意外！
她说：“好吧，*总，那我就不客气了”。（心里给你无数个赞，你胆子可真不小。哈哈哈！）
你觉得这种回答合适不合适，合理不合理？
总经理被你气的说起了冲突，说来你来做，我不干了，你来干，你这么能耐你来。这么好的，我不客气了。恐怕，这样不行吧。
那怎么应对呢？其实在沟通时候看对象，看起了什么冲突，如果让我说，你要是个女同事的话，你这个时候应该怎么应对？应该是以柔克刚。（对方是个男总经理）
什么叫以柔克刚？意思是你不要做这审计女汉子，直接进一步引发冲突，让彼此都下不了台。你也不要说，“我跟你讲，你要辞职的话，你不要跟我说，你去找董事长说，董事长管你这个总经理。我的责任就是审计，就是发现问题”
你这么说，不也是杠上了吗？需要先缓解冲突。
当你遇着冲突时，先要避免进一步的冲突升级，试图巧妙告知对方的不足。那不同的人回答应该是不一样的，要分具体的情况。
比如说你是个女同事，对方是个男的，你就是示弱，你别做女汉子，女汉字可能会说“你不听我挠你”，（逗笑而已）这是不行，所以你怎么说？
“你说领导，你怎么能这么说话？你这样讲话，我现在心跳加速，我非常难过。”、“我真的没想到你会这么说，我现在心里非常紧张，我有点害怕你，领导”，、“我真的没想你有这种观点，你的这种言语伤害了我，我认为你不应该这么讲，咱们都是为了工作，我们目标是一致的，我哪里有这个意思。”、“可能我是你，我还干的不如你，不过也请你换位思考一下，如果今天假如你是审计，是我的角色，你也会将审计发现的管理缺陷事实就是地讲出来吧。”
找到这种大家共同的利益需求点，进一步去破局。
当然，如果你是男的，遇到这样的情境还不一样的方式去应对。
你看，是不是沟通起冲突的时候的情形是不一样的，你指的意见上的冲突到底是什么原因引发的？你要找到冲突的原因，根据交流的对象，先想办法避免冲突进一步升级，也可以暂时回避，把牵涉的人调开，减少冲突各方合作的范围和时间。或者你也可以找双方共同的需求点，说服、劝导、适当妥协，你还可以巧妙指出冲突的不合理性，适当向管理层报告，需求协调等。但，最合适的方案可能还是要在现场通过有效沟通将冲突化解，回避、转移以及向管理层回避都可能不是最好的方式。